얼마전 정부 모기관의 모바일 담당 부서와 미팅을 진행한 적이 있다. 미팅하는 시간내내 국민의 세금으로 집행하는 그들의 사업 방향이 한심하고 시장에 대한 이해가 부족하여 답답함을 느꼈다. 그러던 중 장애인과 저소득 계층에 대한 지원 계획을 들을 수 있었는데 평소 내 자신의 무관심에 조금은 반성을 해야만 했다. 정부 기관이 투자를 집중해야 하는 분야이기도 하며 일반 기업과 전문가들도 한번쯤은 관심을 가져야 한다는 생각이 든다.

2011년 3월 29일에 한국정보화진흥원에서 '2010 장애인 정보격차 실태조사'와 '2010 저소득층 정보격차 실태조사' 보고서를 각각 발표하였다. 보고서에는 스마트폰 사용 현황이 각각 포함이 되어 있는데 이를 재구성하여 공유하고자 한다. 국내 취약 계층을 이해하는데 조금이라도 도움이 되기를 바란다.


2010년 12월 기준으로 장애인의 스마트폰 이용률은 1.6%, 기초생활보장수급층(이하 '저소득층')의 스마트폰 이용률은 1.9%로 조사되었다. 전체 국민(15.6%)에 비해 매우 낮은 수준이다. 전체 국민의 스마트폰 이용률을 100%으로 가정하면 장애인은 10.3%, 저소득층은 12.2%에 불과한 사용자가 스마트폰을 사용한다.


장애인들이 스마트폰을 이용하지 않는 가장 큰 이유는 '스마트폰으로 무엇을 할 수 있는지 모르기 때문(33.1%)'으로 조사되었다. 스마트폰에 대한 이해 자체가 낮다는 이야기이다. 반면에 저소득층은 '이용비용의 부담(47.6%)'이 가장 높았다. 장애인에 비해서는 상대적으로 스마트폰에 대한 관심을 높으나 환경적인 요인에 의해 사용하지 못하고 있다는 것을 말한다.


스마트폰 이용용도 인지율은 장애인 34.7% 저소득층 45.0%로 전체 국민의 70.2%에 비해서 크게 낮은 수준이다.  전체국민의 스마트폰 이용용도 인지율을 100으로 가정하면 장애인은 49.4%, 저소득층은 64.1%에 불과하여 취약 계층 대상을 위한 스마트폰 홍보와 교육이 절실함을 알 수 있다.


스마트폰 비이용 장애인의 향후 스마트폰 이용의향률은 29.0%로 장애인내 스마트폰 이용 수요 규모는 약 69만명이다. 스마트폰 비이용 저소득층의 향후 스마트폰 이용의향률은 33.7%로 저소득층내 스마트 폰 이용 수요 규모는 약 108만명으로 조사되었다. 참고로 장애인내 스마트폰 이용용도 인지 집단은 비인지 집단에 비해 스마트폰 향후 이용의향 수준이 3.2배 높은 특성을 나타냈다.


장애인의 40.5%, 저소득층의 37.3%는 스마트폰 비이용에 따라 사회적 낙오감을 느끼고 있는 것으로 나타났다. '모바일 디바이드'가 지역과 연령대를 넘어서 다양한 소외 계층에게 적용되고 있는 것이다.


이러한 취약 계층이 느끼는 '모바일 디바이드'를 해결하기 위해 그들이 원하는 지원 사업은 어떠한 것이 있을까? 장애인과 저소득층 모두 '스마트폰 이용 요금 지원'과 '스마트폰 활용 교육'이 가장 높은 요구 사항으로 집계되었다. 장애인의 경우 상대적으로 '장애인 친화형 스마트폰 개발'이 필요하다고 답변한 응답자가 많았다.

2008년 Future Camp가 개최된다.

- 날짜 : 2008년 2월 1일(금) 오전 9시 30분~16시
- 장소 : 강남구 삼성동 섬유센터 빌딩 17층 대회의실

개인적으로 이러한 토론회 자리에 무선쪽 컨텐츠와 서비스에 관계되는 분들이 많이 참석해 주었으면 한다. 개인적으로 2007년 Future Camp나 Web 2.0 포럼 공개 세미나 등에 몇차례 참석해보았다. 유선의 포탈이나 웹 2.0 기업에 종사하는 분들이 이러한 토론회에 적극적인 반면에 무선 종사자들은 좀처럼 볼 수 없는 것이 아쉽다. 모바일 Web 2.0 포럼과 같이 직접적인 것 외에는 사실 한차례도 보지 못했다고 하는게 맞을 것이다.

어쩌면 Walled Garden의 폐쇄적인 무선망을 한탄하는 무선 개발자들은 한탄만 하다가 거기에 갖혀버린 듯 하다. 자신만의 리그에 익숙해져 공개적인 자리에서 연구하고 토론하는 것에 무관심하다고 할까.. 이통사가 만들어 놓은 Walled Garden이 마음이 안든다고 투덜은 거리지만 실상은 그 안에 들어가있는 몇 안되는 관람객이라는거에 만족하며 성장하려는 의지조차 없는 것이 우리들의 모습일 수도 있을 것이다.

모바일 왕국의 리더들이 제발 이런 자리에서 나와서 자신들의 어려움을 이야기 해 주었으면 한다. 유선의 종사자들은 무선이 선택이지만 당신들에게는 삶이며 희망의 터전이다. 그들에게 왜 이통사 담당자들이 오늘 어떤 옷을 입었는지, 누구와 점심을 먹었는지가 더 중요한 것을 설명하라. 일단 설득하면 더 나은 서비스와 세계를 만들 수 있다라는 것을 그려주어라. 우리에게는 저 멀리 나라의 아이폰과 안드로이드보다 이통사 담당자 전화번호가 더 중요하다는 것을 설득하라. 그들이 무선을 옵션으로 생각하는 것을 이제는 필수라는 것으로 바꿀 수 있도록 설득하라. 그들에게 "을"의 자세를 가르쳐라. 그들과 시너지를 만들어 이통사들은 설득해달라. 이런 이야기는 해외 자료와 국내 자료를 비교하며 표를 만들고 그래프를 만들어 분석하는 것에 만족하는 내가 할 수 없는 당신들만이 할 수 있는 이야기이다.

개인적으로도 참석하고 싶지만 평일이라서 어떻게 될지는 모르겠다. 더이상 컨텐츠와 서비스에 몸담고 있지 않은 몸이라 업무시간에 하루를 통으로 빼내기는 부담이다. 아무쪼록 무선쪽 여러분들이 관심을 가지고 참석하기를 바란다. 관련 사이트는 http://barcamp.org/FutureCamp 이다.